Seminar: Lächeln am Telefon

Mit einem Lächeln begrüßt werden -  möchte jeder gerne. Dies ist möglich - auch durch den Telefonhörer 

Das Seminar für Callcenter vermittelt, wie es gelingt:

• Beziehung am Telefonhörer aufzubauen 
• Kontakte zu vertiefen 
• Gefühle und Bilder hervorzurufen 
• Den Gesprächspartner für ein Anliegen zu interessieren 

• eine einfühlsame Sprechstimme zu entwickeln 
• eine lebendige Sprechweise zu pflegen 
• deutliche Artikulation 
• kristallklar vernehmbar zu sein 
• angepaßtes Sprechtempo 
• richtiges Setzen von Pausen 
• Höflichkeit am Telefon auch in schwierigen Gesprächssituation 
• die Firma angemessen zu präsentieren 

Auf  Wunsch ist der Einsatz von Video möglich.

Zur dauerhaften Sicherung der Seminarergebnisse erhält jede Teilnehmerin/  jeder Teilnehmer ein individuell ausgearbeitetes Übungsprogramm.

Leseprobe Telefontraining

 

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